No.39692
コールセンター管理・SV
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■入社後は： まずは一連のコール業務を習得頂き、その後SVと連携し、SV業務の内容や流れを把握してもらいながら、センター長業務の引継ぎに入っていただきます。 ■組織構成： 飯田橋CRMセンターには現在25名（社員9名、パート・派遣16名/男性5名、女性20名）のスタッフが在籍しています。センター長を補佐するSVは3名となっています。 ■当社の特徴： 【通信販売に特化したコールセンター運営】 30年以上の通信販売のコンサルティング経験により 商材、顧客の対象に沿ったコミュニケーターを配置。顧客に寄り添った対応を重点に運営体制はインハウス同様の管理が出来る上、費用も都心と地方を両方活用し、専任対応・マルチ対応など柔軟な体制で効率的な業務支援を実施しています。 <専門家による顧客対応が可能> 健康食品、化粧品、食品、医薬品に関して専門性の高い人材（薬剤師、登録販売者、看護師、管理栄養士、栄養士等）が多く在籍し、 顧客の悩みだけではなく、クライアント様へのアドバイスやご提案も可能です。
| 職種カテゴリ | 営業職 |
|---|---|
| 職種 | コールセンター管理・SV |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 月給：300,000円～416,700円 |
| 給与備考 | 賞与あり（年2回） 昇給あり（年1回） |
| 勤務地 | 東京都 千代田区 |
| 勤務地詳細 | ＪＲ中央線 飯田橋駅徒歩7 |
| 仕事内容 | センター長業務 ・数値管理、進捗管理、クライアント様対応（MTG含む） その他多岐に渡ります ・SVの管理：センター全体の安定的な運営のため、スタッフの勤怠管理、業務指導、業績評価、トレーニングなど、SVへ適切なマネジメントを行っていただきます。 ・パフォーマンスの向上：センターのパフォーマンスを向上させるための戦略を策定を行っていただきます。目標設定やKPIの進捗管理、品質管理、顧客満足度の向上のための対策などを中心に行って頂きます。 ・問題解決やクライアントへの対応：問題が発生した際、迅速かつ効果的な解決策を講じたり、顧客からの苦情や要望に対処し、スタッフのトラブルシューティングやコーチングについてSVへ適切な指示を出してもらいます。 ・定例レポートの作成と対策案の検討：コールセンターの業績や活動に関するレポートを作成し、現況把握と改善策を立案し、上級管理職や関係者に提出していただきます。 ・その他：センター維持管理のため様々な調整業務、労働環境改善のための対策等も検討いただきます。 |
| 勤務時間 | 8：30-17：30 |
| 休日 | シフト制 |
| 就業期間 | 長期 |
| 就業時間・休日備考 | 休日備考：日曜日、祝日、夏季休暇3日、年末年始5日 ※基本土曜日休み（他シフト制）、年間休日125日 その他の休日・休暇：誕生日休暇 |
| 必要な経験・スキル | ワード・エクセル・パワーポイント必須コールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験のある方 |
| 福利厚生・待遇 | 固定残業代,夜間手当,残業手当,通勤手当 出産・育児休業,夏季休暇,年末年始休暇,特別休暇（冠婚葬祭） 健康保険,労災保険,厚生年金,雇用保険 |
| 職場の雰囲気 | 2024年10月で設立10年のオフィスです。 コミュニケーターや管理者、クライアント様との関係性が良好です。 また、同じオフィス内で就業しているので、クライアントとの連携も取りやすいのが魅力です！ |
| 企業名 | 株式会社ダイレクトマーケティンググループ |
| 職業紹介事業者 |
スクエアライン株式会社
今回のお仕事は提携している(株)コンシェルテックのjobbudy＋（ジョバディ）というシステムを使って進めております。 |
| 担当者 | カリマ |
| 登録日 | 2024年11月08日 |
03-6709-0051(平日9:00～17:00)
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